전세계적으로 기업용 SNS에 대한 관심이 뜨겁다. 컨설팅 기업 맥킨지는 기업들이 소셜 협업도구를 채택함으로써, 지식근로자의 생산성을 20~25% 이상 향상시킬 수 있다고 발표한 바 있다. 기업용 SNS는 팀이나 프로젝트 단위로 실시간 채팅 및 문서공유, 게시판 관리 등이 가능한 협업 툴이다. 스마트워크 시대를 맞이해 기존의 이메일이나 그룹웨어 같은 업무용 커뮤니케이션 툴의 한계를 느낀 기업들이 늘어나면서 기업용 SNS와 같은 새로운 협업툴이 각광받고 있다.

마이크로소프트는 2012년 이용자 수가 500만명 이상인 기업용SNS의 선두주자 야머를 인수했다. 최근 미국 IT전문 온라인 미디어 지디넷에 따르면, 2013년 출시된 슬랙은 하루 400만명이 이용하고 있고, 그 중 100만명이 유료 사용자라고 한다. 야머나 슬랙의 무서운 성장세를 확인한 글로벌 IT기업들이 앞다투어 기업용SNS 시장에 뛰어들기 시작한 이유다. 페이스북은 실시간 비디오 시청과 음성 및 영상 통화, 메신저로 문서를 공유할 수 있는 ‘워크플레이스’를 런칭했다. 구글은 최근 인도의 업무용 메신저 개발 스타트업 ‘파이(Pie)’를 인수했으며, 관련 스타트업도 추가 인수하는 방안을 검토 중이다. 기업용 SNS라는 거대한 시장을 차지하기 위해 본격적인 경쟁에 돌입한 것이다.

국내에서도 2-3년 전부터 슬랙의 기능과 대동소이한 기능을 서비스하는 스타트업들이 우후죽순처럼 생겨났다. 토스랩 잔디, 이스트소프트의 팀업, 콜라비팀의 콜라비 등이 대표적이다. 이용자 수는 제법 모았지만 유로 사용자를 유치하는 것이 큰 관건으로 남아있는 상황. 채팅 기반의 팀/프로젝트 커뮤니케이션을 제공하는 터라 전사적 조직관리에 어려움이 있고, 또한 중견기업 및 대기업이 선호하는 솔루션 구축형 서비스에 대응이 어렵다는 것이 이들이 해결해야 할 큰 숙제이기도 하다.

기존 기업용 SNS 서비스의 장점에도 불구하고 급변하는 스마트워크 시대 흐름 속에서 다양한 업종 및 조직의 규모에 따른 니즈를 만족시키기엔 역부족이라는 평가다. 이에 따라 팀을 넘어 다양한 규모의 조직관리가 가능하고, 기존에 사용하던 이메일이나 전자결재, 게시판 등의 기능과 통합하여 사용할 수 있는 ‘소셜 인트라넷’의 필요성이 대두되고 있다.

2011년 인사시스템을 구축했던 전문가들이 모여 설립한 타이거컴퍼니(대표 김범진)는 협업은 물론 조직관리도 보다 원활하게 가능하도록 통합 커뮤니케이션 플랫폼 ‘소셜 인트라넷 티그리스’를 선보였다. 기업의 특성과 규모에 따라 선택할 수 있도록 클라우드와 솔루션 구축 두 가지 서비스를 모두 제공하고 있다.

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