2008년 1년간 전자상거래와 관련된 소비자 피해는 3,080건으로 전년(2,639건) 대비 16.7% 증가했다. 특히 노트북컴퓨터의 경우 97건이 접수돼 전년(53건)대비 83%가 증가한 것으로 나타났다.

품목군별로는 ‘의류·섬유신변용품’(1,018건), 정보통신서비스(625건),정보통신기기(304건) 등의 순이었고, 개별 품목으로는 ‘인터넷게임서비스’(346건)에 대한 소비자불만이 높았다.

사업자별로는 (주)옥션이 214건으로 소비자피해구제접수가 가장 많았고, ‘인터넷게임’ 업체로는 (주)엔시소프트가 180건으로 가장 많았다.

한국소비자원(원장 박명희, www.kca.go.kr)은 지난 한해(2008년) 동안 접수된 전자상거래관련 소비자 피해구제 3,080건을 분석한 결과 위와 같이 나타났다고 밝혔다.

전자상거래 관련 피해 증가

2008년 한해 동안 한국소비자원에 접수된 전자상거래관련 피해구제 사건은 3,080건으로 전년(2,639건) 대비 16.7% 증가하였고 전체 피해구제 접수건 중에서 전자상거래 분야가 차지하는 비중도 11.9%에서 15.9%로 증가하였다.

의류·섬유신변용품 피해가 33.1%로 가장 많아

품목군별로는 ‘의류·섬유신변용품’이 1,018건(33.1%)으로 가장 많았고,‘정보통신서비스’625건(20.3%),‘정보통신기기’304건(9.9%),‘문화용품’212건(6.9%),‘차량·승용물’130건(4.2%) 등의 순으로 나타났다.

‘정보통신서비스’와 관련된 피해는 전년(346건) 대비 80.6% 증가하였는데 이는 인터넷게임관련 관련 집단분쟁과 개인정보누출 관련 집단분쟁사건이 접수되었기 때문으로 분석되었다.

개별 품목으로는 인터넷게임서비스가 가장 많이 접수

개별 품목별로는 ‘인터넷게임서비스’가 346건으로 접수빈도가 높았고,‘점퍼·자켓·사파리’(111건),‘기타정보이용서비스’(109건),‘인터넷정보이용서비스’(104건),‘노트북 컴퓨터’(97건) 등의 순으로 나타났다.

‘인터넷게임서비스’관련 접수 건수가 많았던 이유는 (주)엔씨소프트사의 리니지 니Ⅰ 게임 계좌 이용 정지와 관련된 집단분쟁이 신청되었고,‘기타정보이용서비스’의 경우는 (주)옥션을 상대로 한 개인정보 누출 관련 집단 분쟁 신청이 있었기 때문으로 분석된다.

‘노트북컴퓨터’는 97건이 접수되어 전년(53건)에 비하여 83.0%나 증가하였는데 주요한 피해 내용은 ‘구매시와 상이한 제품 배송’, ‘품질하자 및 A/S 불만’등이었다.

* 노트북컴퓨터는 가격비교사이트를 통하여 구입하는 경우가 많으며 2008.10월 한국소비자원이 조사한 가격비교사이트 제공정보 실태조사에서 가격비교사이트와 판매사이트간 가격정보일치율이 89.0%로(16개 조사업체 평균 92.5%, 13위) 구매 전·후 모든 과정에서 소비자피해를 유발할 수 있는 것으로 나타남.

전체적으로는 (주)옥션이 피해구제 접수가 가장 많아

소비자피해가 가장 많이 접수된 전자상거래 사업자는 (주)옥션이 214건이고 (주)엔씨소프트 (180건), (주)지마켓 (128건), (주)인터파크 (54건), (주)신세계 I&C(몰) (33건) 등의 순이었다.

인터넷게임서비스는 (주)엔씨소프트가 가장 많이 접수

‘인터넷게임서비스’관련 소비자피해 접수건은 (주)엔씨소프트가 180건으로 가장 많았고 (주)넥슨 (28건), (주)네오플 (28건), NHN(주) (17건), (주)이스트소프트 (11건)등의 순으로 나타났다.

오픈마켓은 (주)옥션, 인터넷쇼핑몰은 (주)신세계I&C(몰)이 가장 많이 접수

오픈마켓 사업자중에서는 (주)옥션이 214건으로 피해구제 접수가 가장 많았고 (주)지마켓 128건, (주)인터파크 54건, 11번가 8건 등의 순이었고, ‘인터넷쇼핑몰’사업자중에서는 (주)신세계 I&C(몰)이 33건이고, 다니러브, ㈜GS홈쇼핑, ㈜현대홈쇼핑, ㈜디앤샵 등이 각각 14건이었다.

상품 미배송 등으로 인한 피해는 2006년 에스크로제 도입 이후 감소

비대면·선결제라는 전자상거래의 특성으로 인하여 주문후 상품이 배송되지 않거나 지연되는 피해가 지속적으로 발생되고 있다.

이러한 피해는 2005년까지는 전체 피해구제 접수건중 20% 이상을 차지하였으나 2006년 에스크로제가 도입된 이후에는 10%대로 감소하였으며, 지난해에는 438건(14.2%)이 접수되었다.

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