중소기업이 강소기업이 되기 위한 절대조건은 인사관리

자료 : 경영혁신포럼, 중소기업청 한국생산성본부

중소기업 인재관리 왜 필요한가?

사람을 자원으로 보고 이를 효율적으로 관리하여 기업의 목적을 실현하는 차원에서 보면 인사관리란 대기업 또는 중소기업이라 해서 별반 다르지 않다.

하지만 실제 중소기업을 운영하다 보면 대기업에서 운영 됐던 인사관리가 제대로 작동하지 않음을 보게 된다.

이유는 뭘까? 우선 인사관리의 대상인 종업원 수이다.

대상의 수가 적으면 그 관리방법은 법이나 규정보다는 아무래도 정적(情的)인 관리가 더 효과적이고 수용성이 높을 때가 많다.

이런 방법의 관리는 기준이나 규정의 파워를 약화시키고, 직무중심이나 조직기능에 의한 관리보다는 개별적인 사람의 능력에 의할 때가 많다.

인재부족을 겪고 있는 중소기업에서는 일을 잘 하는 사람에게 일이 쏠리게 되어, 전사적 관점에서 인사관리가 파고들 여지가 약해지게 된다.

두 번째는 조직 자체가 작다 보니 관리 기능도 대부분 통합되어 있다.

자금, 회계, 경리, 총무, 인사 등의 기능이 합쳐져 ‘경영지원부서(팀)’ 등으로 이루어져 있다.

이러한 조직 구조에서는 인사 기능의 시행에서 오는 크고 작은 업무상 갈등이나 업무량을 피하려 인사관리를 시도하지 않게 된다.

세 번째로는 환경이 자주 변한다.

중소기업은 아무래도 대기업 또는 그 밖의 거래관계에서 시장 주도적이라기보다는 부속적(대기업의 협력회사 등)인 관계에서 사업이 이루어지는 경우가 많다.

따라서 안정적인 사업예측이 어렵다. 이러한 사업 환경에서 노동의 제공이나 기준, 인력의 활용, 목표관리 등은 늘 수정에 수정이 불가피하다.

그래서 이와 연관된 평가를 기준으로 한 인센티브제나 기타 보상제도가 흔들리거나 맞지 않을 수 있다.

네 번째는 중소기업은 대부분 자본과 경영이 분리되어 있지 않다.

그래서 경영자의 생각에서 나오는 정책변화나 지시 등은 애써 만들어 놓은 규정을 하루아침에 무산시킬 수 있는 큰 힘을 갖고 있다.

한두 번 예외를 만들어 애써 규정을 지키려 해 봐도 규정 위에 존재하는 최고 의사결정권자의 지시나 생각은 불필요한 전례를 만들어 인사관리에 있어 생명과도 같은 객관성과 일관성을 무너뜨리기 쉽다.

다섯 번째는 인사관리의 중요성을 조직원 모두가 느끼고 있지 못하는 데 있다. 그래서 실행능력이 약하다.

인사관리는 조직의 호응이 절대적이고 호응은 필요성의 인식에서부터 이루어진다.

실행능력이 없으면 아무리 좋은 제도도 그저 그림의 떡이다.

인사관리란 어떤 의미에서 서로간의 약속이 주류를 이룬다. ‘이렇게 하면 이런 처우를 받는다.’는 식이다.

그런데 중소기업은 ‘이렇게 하면’ 그 이후의 ‘어떻게 되는지’에 대한 관리가 어렵다.

관리가 안 되면 애써 좋은 제도를 만들어 놓고도 그 제도를 책상 서랍 속에 잠재우는 꼴이 된다.

그렇다면 중소기업의 인사관리는 어떻게 하면 좋을까?

첫째는 좋고 훌륭한 제도보다는 이를 지키고 관리할 수 있는 수준의 제도로 시작하는 것이 좋다.

아무리 잘 만들어진 제도라 하더라도 실행능력이 없으면 무용지물이며, 바람직한 제도에 대한 거부감의 내성만 키울 뿐이다.

대기업 또는 경쟁사 등에서 시행해서 효과를 얻었다고 하는 그럴 듯한 제도보다는 피부에 와 닿는 제도를 만들어 시행해야 한다.

두 번째는 경영자 스스로가 인사관리를 통해 그 회사가 더욱 효율적으로 생산성에 기여할 수 있다는 것을 믿어야 한다.

경영자의 위치에 있다 보면 늘 생각의 우선순위가있다.

중소기업의 규모에서 자금, 매출, 이익이 그 무엇보다 우선순위에 있을 수밖에 없다.

하지만 당장 눈앞의 이익보다는 멀리 보는 차원에서 인사관리를 선순위로 생각해야 한다.

세 번째는 인사부서(통상 경영지원부서 또는 관리부서)의 일방적이고 지시적인 인사관리가 아닌 모든 부서의 참여가 이루어지는 과정 안에서 제도가 만들어져야 실행이 가능하다.

조직원들이 만족하지 못하는 제도 안에서 기업의 전략이나 목표 실행은 너무나 어려운 일이다.

* 다음호부터 3회에 걸쳐 핵심인재 양성에 대한 양정훈

(한국리더십센터 컨설턴트) 강사의 칼럼을 연재합니다.

연재순서

9월 :
“핵심인력 육성의 첫 번째 키워드는 능동성이다.”
- 중소기업 핵심인력에 대한 동기부여와 근로자의 의식변화

10월 :
“당신은 상사가 아니라 리더다.”
- 관리자와 리더의 차이

11월 :
“시간관리 잘 돼야 업무성과 높아진다.”
- 시간 관리의 중요성-하루에 2시간이 더 주어진다면

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