AI LAB 리더들이 LG CNS 4대 AI LAB을 소개하는 모습(사진. LG CNS)
DX 전문기업 LG CNS가 언어 AI LAB을 신설했다고 26일(화) 밝혔다. LG CNS는 언어 AI LAB 신설로 기존에 운영하던 비전 AI LAB, 데이터 AI LAB, AI 엔지니어링 LAB과 함께 4대 AI 연구소(LAB) 세팅을 완료하고, 본격적인 AI LAB 경영에 나선다.
언어 AI LAB은 고객사에 제공하는 AI 컨택센터(AICC)와 챗봇 등의 기술을 고도화한다. AI 컨택센터는 AI 기반의 고객센터를 의미한다. LG CNS는 지난해 우리은행의 AI 컨택센터를 성공적으로 구축했다.
LG CNS는 AI를 학습시키기 위한 교과서 격인 한국어 표준데이터 ‘코쿼드(KorQuad)’를 개발해 외부에 공개한 바 있다. 언어 AI LAB은 AI 교과서 제작에 이어, 교과서를 AI에 효율적으로 학습시키는 방법을 연구·개발한다. 데이터 AI LAB은 AI 강화학습도 담당한다. 강화학습은 의사결정 과정에서 AI가 선택하는 각각의 행동에 차별적 보상을 부여해, AI가 최적의 행동 순서를 결정할 수 있게 만드는 기술이다.
AI 엔지니어링 LAB은 AI 알고리즘을 고객사가 실제 사용할 수 있도록 시스템화하는 방법론을 개발한다. LG CNS는 다양한 AI 사업을 수행하며 AI 알고리즘은 확보했지만, 고객사에 적용하는 과정에서의 페인포인트(Pain Point)를 경험했다. 이를 바탕으로, 고객사 시스템에 AI를 적용하는 방법론과 프로세스 정립에 나선다.
LG CNS AI 연구소에서 만든 연구 결과물은 AI 사업 담당에서 사업화한다. LG CNS는 연구소와 사업조직에 약 800명의 AI·데이터 전문 인력을 포진시켰다. 연구 결과물을 토대로 제조·금융·유통·물류·통신·교육·의료 등의 산업 분야를 총망라하는 AI Everywhere를 가속한다.
LG CNS는 AI LAB의 연구 성과를 고객에 제공하기 위해 AI 디스커버리를 가동한다. AI 디스커버리는 AI 도입을 준비하는 고객과 함께 6주 동안 함께 지내며 고객의 업무 프로세스를 분석해 AI 적용 포인트와 신규 AI 사업을 발굴하는 프로그램이다.
LG CNS는 고객에게 DX(디지털 전환) 체험 기회를 제공하는 ‘이노베이션 스튜디오’도 운영 중이다. 고객은 이노베이션 스튜디오를 방문해 AI 기술을 적용하는 방법과 적용 이후의 효과를 직접 체험해볼 수 있다.
LG CNS의 4대 AI LAB을 총괄하는 D&A 연구소장 이주열 상무는 “AI 기술을 전문 영역별로 특화해 고객들에게 AI 기반의 새로운 경험을 제시하겠다”라고 말했다.
