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아이트 그룹(Aite Group)이 최근 보고서 ‘디지털 인증: 고객 여정을 개선할 새로운 기회(Digital Authentication: New Opportunities to Enhance the Customer Journey)’를 통해 직관적인 사용자 경험을 창출하는 상업 및 금융기관의 이니셔티브를 점검한다.

금융기관 및 상인들은 고객들이 가능한 한 쉽게 접근해 돈을 쓸 수 있도록 만들기 위해 많은 시간과 자원을 동원한다. 한편 뱅킹 및 소매점 거래가 점차 온라인 및 모바일 채널로 옮겨가는 비중이 증가함에 따라 범죄자들 또한 빠르게 진화하고 새로운 공격방식을 창출해낸다.

생체인식과 같은 다양한 기술들이 현재 제공되고 있어 더 강력한 보안과 탁월한 사용자 경험을 제공한다. 하지만 결과적으로 공급업체 메시지의 불협화음은 금융기관들과 상점 임원들이 다양한 기술들의 가치를 이해하고 효율적인 솔루션을 조율하는 적절한 방법을 찾는 과정에서 혼동을 줄 수 있다.

아이트 그룹 리서치 디렉터인 줄리 콘로이(Julie Conroy)는 “직관적이고 쉬운 디지털 사용자 경험은 은행과 전자상거래 상인들 모두에게 필수적인 성공 요건이지만 사이버공격이 더욱 잦아지고 복잡해지는 상황에서 이것을 유지하는 것이 점차 어려워지고 있다”며 “응답성 높고 마찰이 없는 방식의 보안을 지원하는 기술을 활용한 사업이 더욱 경쟁력을 갖게 될 것이다”고 말했다.

이 보고서는 다양한 디지털 채널의 사기 감지 및 인증 솔루션의 개요를 설명하고 그들의 장단점을 평가하고 공급업체 매핑을 제공한다. 또한 금융기관과 상인들이 그들의 보호 전략을 보다 민첩하게 진화시킬 수 있는 방법들을 제시한다.